COMERCIO ELECTR脫NICO / E-COMMERCE
El
comercio electr贸nico, tambi茅n conocido como
e-commerce (
electronic commerce en
ingl茅s) o bien
comercio por Interneto
comercio en l铆nea, consiste en la compra y venta de
productos o de
servicios a trav茅s de medios electr贸nicos, tales como
redes sociales y otras
p谩ginas web.
Originalmente, el t茅rmino se aplicaba a la realizaci贸n de transacciones mediante medios electr贸nicos tales como el
Intercambio electr贸nico de datos; sin embargo con el advenimiento de la
Internet y de la
World Wide Web, a mediados de la d茅cada de 1990 comenz贸 a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a trav茅s de Internet, usando como forma de pago medios electr贸nicos tales como las
tarjetas de cr茅dito.
La mayor parte del comercio electr贸nico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electr贸nico consiste en la adquisici贸n de art铆culos virtuales (software y derivados en su mayor铆a), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
En los contratos de comercio electr贸nico el proveedor tiene un fuerte deber de informaci贸n, que incluye todos los datos necesarios para usar correctamente el medio electr贸nico que se usa para la compra, los datos necesarios para comprender los riesgos de la contrataci贸n por ese medio electr贸nico y qui茅n asume dichos riesgos y la informaci贸n sobre el derecho a dejar sin efecto el contrato de compra.
En los 煤ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por cat谩logo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la 茅poca, consiste en un cat谩logo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permiti贸 a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Adem谩s, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presi贸n, seg煤n sea el caso, de un vendedor. La venta por cat谩logo tom贸 mayor impulso con la aparici贸n de las tarjetas de cr茅dito; adem谩s de determinar un tipo de relaci贸n de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La pr谩ctica del comercio electr贸nico comenz贸 a principios de
1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despu茅s apareci贸 el intercambio de datos v铆a electr贸nica, que produjo una expiaci贸n en el comercio electr贸nico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que peque帽as empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electr贸nico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en l铆nea se ha expandido muy r谩pidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a trav茅s de este medio.
A principio de los a帽os 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como 贸rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de informaci贸n, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricaci贸n en el 谩mbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisi贸n, surgi贸 una nueva forma de venta por cat谩logo, tambi茅n llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la din谩mica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caracter铆sticas. La venta directa se concreta mediante un tel茅fono y usualmente con pagos de tarjetas de cr茅dito.
En 1995 los pa铆ses integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMES,
3 con el prop贸sito de acelerar el uso del comercio electr贸nico entre las empresas de todo el mundo.
Cambiando las formas tradicionales de hacer negocios
Las redes sociales se han convertido en una fuente informativa y de negocios de alto impacto, por ejemplo Facebook, en donde las personas pueden conectarse directamente con otros miembros de la red social para establecer las actividades comerciales de cliente a cliente (C2C), ofreciendo muchas funcionalidades para el contenido generado por el usuario. Los usuarios (en este caso vendedores) pueden publicar anuncios ilimitados de sus productos en diferentes secciones de Facebook como muros, p谩ginas y grupos, donde pueden ver miles de personas de las cuales resulta un n煤mero de usuarios interesados (en este caso compradores), quienes pueden ponerse en contacto con los vendedores directamente para iniciar el proceso de compra, estableciendo un m茅todo de pago y entrega.
Lo mismo sucede con Instagram pero, a diferencia de Facebook, cuenta con una herramienta exclusiva llamada Instagram Shopping que le permite a las marcas publicar fotos de sus productos con el precio y el link directo hacia su tienda en l铆nea. Esta es una novedosa forma de vender por internet.
4
Volviendo a Facebook, al tratarse de una red social gratuita y de f谩cil acceso, se ha convertido en un fundador de realizaciones comerciales popular para las personas que desean intercambiar bienes o servicios, es decir, es un tipo especial de comercio electr贸nico C2C, sin embargo, es de alto riesgo ya que nadie le garantiza (por el hecho de ser usuarios desconocidos) a un comprador inconforme que le devuelvan su dinero, en caso por ejemplo, de que una transacci贸n salga mal, porque los compradores no pueden evaluar con precisi贸n la credibilidad y reputaci贸n de un vendedor como lo hacen con el comercio electr贸nico
B2C, por lo que sus procesos de compra son inciertos.
Prueba irrefutable de que la informaci贸n manejada en este tipo de comercio electr贸nico es peligrosa, resulta el 18 de marzo del 2018, con el esc谩ndalo de Cambridge Analytica, compa帽铆a que obtuvo la informaci贸n de usuarios de la red social y luego construy贸 un programa para manipular la votaci贸n de millones de usuarios en las elecciones presidenciales de los Estados Unidos en 2016 dando como resultado de la investigaci贸n, una estruendosa ca铆da de las acciones de Facebook en la bolsa de valores.
Es por esto que la informaci贸n personal de las personas debe manejarse con mucho cuidado, brindando la mayor seguridad posible para que no corran riesgos ni se sientan inseguros en cuanto a su informaci贸n que en este caso, va m谩s all谩 de unos cuantos likes, como lo son las cuentas bancarias, direcciones residenciales, etc.
Ventajas del comercio electr贸nico
PayPal, es el sistema de pagos en l铆nea m谩s utilizado en la actualidad. Un sistema de pagos que permite hacer y recibir pagos de cualquier parte del mundo.
Para las empresas
El comercio electr贸nico realizado entre empresas es llamado en ingl茅s
business-to-business o
B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est茅 interesado (como el intercambio de mercanc铆as o materias primas), o estar limitado a participantes espec铆ficos pre-calificados (
mercado electr贸nico privado). Algunas de sus virtudes son:
- Mejoras en la distribuci贸n: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informaci贸n, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribuci贸n o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
- Comunicaciones comerciales por v铆a electr贸nica: Actualmente, la mayor铆a de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compa帽铆a, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as铆 como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del d铆a, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un di谩logo asincr贸nico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
- Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la informaci贸n. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar 茅stas por el mismo medio, y por 煤ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adem谩s, se facilita la creaci贸n de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generaci贸n de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogr谩ficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
- Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicaci贸n de protocolos y estrategias de comunicaci贸n efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compa帽铆a plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relaci贸n a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizaci贸n de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as铆 como tambi茅n la ampliaci贸n del rango de cobertura en el mercado.
Para los usuarios: La utilizaci贸n de las compras electr贸nicas por internet le otorgan a los usuarios ciertas ventajas:
- Encontrar un producto a menor costo. Tiene m谩s oportunidades de navegar y encontrar un producto que m谩s se adapte a su econom铆a.
- Realizar mejor negociaci贸n con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten el regateo con el vendedor, d谩ndoles m谩s beneficios econ贸micos al comprador por lograr obtener a menor costo el producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece regal铆as al comprador.
- Genera comodidad en la adquisici贸n del bien o producto. El comprador desde la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin necesidad de trasladarse a otro sitio.
Caracter铆sticas 煤nicas de su tecnolog铆a
Ubicuidad: la tecnolog铆a de internet/ web est谩 disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a trav茅s de los dispositivos m贸viles, en cualquier momento. El mercado se extiende m谩s all谩 de los l铆mites tradicionales y se elimina de una ubicaci贸n temporal y geogr谩fica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnolog铆a se extiende m谩s all谩 de los l铆mites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a trav茅s de los l铆mites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Est谩ndares universales: hay un conjunto de est谩ndares de tecnolog铆a, a saber, est谩ndares de internet. Hay un conjunto de est谩ndares de medios t茅cnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercializaci贸n de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercializaci贸n.
Interactividad: la tecnolog铆a funciona a trav茅s de la interacci贸n con el usuario. Los consumidores entablan un di谩logo que ajusta en forma din谩mica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un copart铆cipe en el proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la informaci贸n: la tecnolog铆a reduce los costos de la informaci贸n y eleva la calidad. Los costos de comunicaci贸n, procesamiento y almacenamiento de la informaci贸n se reducen en forma dram谩tica, mientras que la prevalencia, precisi贸n y actualidad se incrementan de manera considerable. La informaci贸n es abundante, econ贸mica y precisa.
Personalizaci贸n/adecuaci贸n: la tecnolog铆a permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalizaci贸n de los mensajes de comercializaci贸n y la adecuaci贸n de productos y servicios se basan en las caracter铆sticas individuales.
Tecnolog铆a social: generaci贸n de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.
Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en l铆nea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, cat谩logos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificaci贸n, instituciones intermediarias para el pago electr贸nico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisi贸n por cable y satelital, dispositivos electr贸nicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribuci贸n de informaci贸n: intercambio electr贸nico de datos, correo electr贸nico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est谩 asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura p煤blica de red: VRML, HTML, XHTML, Javascript,
PHP,
ASP.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electr贸nico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categor铆as b谩sicas de aplicaciones de comercio electr贸nico:
- Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
- S贸lo entre organizaciones comerciales.
- Dentro de la misma organizaci贸n.
Usos habituales
El comercio electr贸nico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislaci贸n y recolecci贸n de ingresos o impuestos. Ya existen compa帽铆as que utilizan el comercio electr贸nico para desarrollar los siguientes aspectos:
- Creaci贸n de canales nuevos de marketing y ventas.
- Acceso interactivo a cat谩logos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
- Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
- Soporte t茅cnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s铆 mismos, y f谩cilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtenci贸n de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electr贸nico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducci贸n del trabajo administrativo, transacciones comerciales m谩s r谩pidas y precisas, acceso m谩s f谩cil y r谩pido a la informaci贸n, y reducci贸n de la necesidad de reescribir la informaci贸n en los sistemas de informaci贸n.
Los tipos de actividad empresarial que podr铆an beneficiarse mayormente de la incorporaci贸n del comercio electr贸nico son:
- Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
- Stocks. Aceleraci贸n a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
- Elaboraci贸n de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificaci贸n por parte de una entidad neutral.
- Seguros. Facilita la captura de datos.
- Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informaci贸n que intercambian.
Compra social y cuponeras
El modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo limitado, generalmente de un d铆a, con un nivel de descuento del 50 % al 90 %. Esta herramienta, adem谩s de generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran n煤mero de usuarios, es una herramienta muy popular entre comercios y empresas peque帽as, ya que este tipo de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tama帽o de la organizaci贸n.
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Glosario de t茅rminos comunes
Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, despu茅s se utiliz贸 para el gobierno, la investigaci贸n acad茅mica y comercial y para comunicaciones.
Intranet
Red de ordenadores privada basada en los est谩ndares de Internet, utilizan esta tecnolog铆a para enlazar los recursos informativos de una organizaci贸n, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gesti贸n de documentos.
Comercio electr贸nico
Entrega de informaci贸n, productos, servicios o pagos por medio de l铆neas telef贸nicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electr贸nico.
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Negocio electr贸nico
Entrega de informaci贸n, productos, servicios o pagos por medio de l铆neas telef贸nicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electr贸nico.
Hosting
Alojar, servir, y mantener archivos para uno o m谩s sitios web. Es tambi茅n conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios se denomina ISP (por internet service provider).
Servidor compartido
Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un mismo servidor.
Servidor virtual
Se conoce como servidor virtual a una partici贸n dentro de un servidor que habilita varias m谩quinas virtuales dentro de dicho equipo por medio de diferentes tecnolog铆as. Los servidores virtuales tienen un l铆mite de uso de CPU y memoria RAM (entre otros) que se dedica s贸lo para ese SDV dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente dentro de un mismo servidor, es decir que todos act煤an como jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos est谩 mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectar谩 el funcionamiento del resto.
Servidor dedicado
El uso exclusivo de todo un servidor por un 煤nico cliente. Es una forma de hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
Enlace dedicado
Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de alta capacidad, con un costo fijo, independientemente del tiempo de conexi贸n y del volumen de informaci贸n transmitida. Existen compa帽铆as que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
ERP
Planificaci贸n de recursos empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de informaci贸n gerencial que permite la integraci贸n de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producci贸n, la log铆stica, el inventario, los env铆os y la contabilidad.
CRM
Customer relationship management, gesti贸n de las relaciones con el cliente. El CRM no es una nueva filosof铆a de trabajo u organizaci贸n, sino el resultado de unir las antiguas t茅cnicas comerciales de los peque帽os establecimientos, con la tecnolog铆a de la informaci贸n.
SCM
Supply chain management (SCM). Es una soluci贸n de negocios enfocada en optimizar la planeaci贸n y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa.
Business intelligence(BI)
Las aplicaciones de business intelligence son herramientas de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo, an谩lisis y manipulaci贸n de informaci贸n cr铆tica para la empresa.
Cadena de valor
Se enfoca en la identificaci贸n de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creaci贸n de la demanda hasta que 茅sta es entregada como producto final. Michael Porter fue quien populariz贸 este t茅rmino.
Cluster de aplicaciones
Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones utilizadas en el c贸mputo cient铆fico, donde lo m谩s importante es obtener un alto desempe帽o, optimizando el tiempo de procesamiento. Algunas aplicaciones de este tipo son los ERP (Enterprise Resource Planning), BI (Business Intelligence), Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para ejecutivos).
Back End
De forma general, back-end hace referencia al estado final de un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un proceso, interfaz del administrador o programador de la aplicaci贸n.
Front End
Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del usuario final.
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un diagn贸stico r谩pido de la situaci贸n de cualquier empresa, considerando los factores externos e internos que la afectan para poder delinear la estrategia para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa.
Estudio de Mercado
Recopilaci贸n y an谩lisis de informaci贸n, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistem谩tica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estrat茅gico y operativo.
Negocio Brick
Organizaci贸n que tiene participaci贸n comercial de forma tradicional, es decir, con instalaciones f铆sicas. Tambi茅n podemos econtrarlo escrito como Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y cemento").
Negocio Clic
Organizaci贸n que tiene participaci贸n comercial de forma electr贸nica 煤nicamente. Tambi茅n se denomina una empresa "punto com".
Negocio Brick and Clic
Organizaci贸n que tiene participaci贸n comercial de forma tanto f铆sica como electr贸nica.
Business to Business
B2B. Forma de comercio electr贸nico en donde las operaciones comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.
Business to Consumer
B2B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electr贸nico en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario final.
Business to Government
B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociaci贸n entre empresas y el gobierno a trav茅s del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relaci贸n con la administraci贸n p煤blica.
Consumer to Consumer
C2C, significa comercio electr贸nico entre consumidores finales. Se trata de una plataforma que facilita la comercializaci贸n de bienes o servicios entre consumidores a trav茅s de internet, generalmente con una empresa intermediaria como eBay, El Corte Ingl茅s, Amazon y Mercadolibre.
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